Guide d'accueil des nouveaux personnels - 2024

Guide d’accueil / Guide pratique - 2024-2025 Page 30 Organisation administrative de l’académie Services Publics + est le programme d’amélioration continue des administrations publiques, centré sur l’expérience usagers, pour des services publics toujours plus proches, plus efficaces et plus simples. Il s’impose à l’ensemble des administrations de l’État en contact avec des usagers. Ce programme de transformation interne porte des grands principes d’action tels que la confiance et le droit à l’erreur, la transparence des résultats, la responsabilité des agents, l’association des parties prenantes (usagers, agents, partenaires) et l’éco-responsabilité. Les 8 engagements , formulés autour de ces 3 axes, répondent aux attentes des usagers et consolident les avancées de la transformation publique. + PROCHES 1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur* ; 2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics ; 3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle. + EFFICACES 4. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service ; 5. Vous disposez d’une information claire , simple et accessible ; 6. Votre demande est traitée dans les délais annoncés . + SIMPLES 7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu ; 8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement . * Dans les conditions prévues par la loi Services Publics +, le programme d’amélioration continue En savoir plus sur le référentiel Services Publics + https://www.ac-reims.fr/referentiel-services-publics-121467