Guide des personnels de l'académie de Reims - 2026

65 SERVICES PUBLICS +, LE PROGRAMME D’AMÉLIORATION CONTINUE Services Publics + est le programme interministériel d’amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers. Déployé dans l’ensemble des administrations de l’État, il vise à renforcer la qualité de la relation avec les usagers et à proposer des services publics toujours plus proches, plus efficaces et plus simples. Dans l’académie de Reims, cette démarche s’inscrit dans la volonté de garantir un accueil de qualité, une information accessible et un accompagnement adapté aux besoins des usagers. Elle repose sur l’engagement quotidien des agents et contribue à développer une culture de l’amélioration continue au sein des services. Les 8 engagements , fde Services Publics + constituent un cadre de référence partagé pour l’ensemble des administrations. Au quotidien, ils trouvent leur traduction dans les pratiques professionnelles de l’ensemble des services : qualité de l’accueil, clarté des informations transmises, respect des délais de réponse, prise en compte des besoins des usagers et amélioration continue des procédures. + PROCHES 1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur* ; 2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics ; 3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle. + EFFICACES 4. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service ; 5. Vous disposez d’une information claire, simple et accessible ; 6. Votre demande est traitée dans les délais annoncés. + SIMPLES 7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu ; 8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement. * Dans les conditions prévues par la loi les 8 engagements SP+ ˥ https://www.ac-reims.fr/referentiel-services-publics-121467 en savoir plus sur le référentiel Services Publics + POUR ALLER PLUS LOIN L’académie met à la disposition des personnels un espace dédié sur l’intranet académique permettant de : ˥ découvrir le référentiel Services Publics + et ses engagements ; ˥ consulter les résultats de qualité des services ; ˥ accéder aux outils et ressources relatifs à la relation à l’usager ; ˥ identifier les référents académiques et départementaux ; ˥ se former aux enjeux de la qualité de service et de la relation à l’usager. L’ensemble de ces ressources est accessible depuis l’intranet académique.